Envíos y devoluciones

En Pasarela Interiores queremos que conozcas antes de realizar tu compra las condiciones de envío, los plazos estimados de entrega y las normas aplicables a cambios, devoluciones y desistimientos.

Gastos de envío

Los pedidos realizados en Pasarela Interiores se envían mediante GLS.

Los gastos de transporte aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

Plazos estimados de entrega

Para Península, el plazo habitual de entrega es de 48 a 72 horas laborables.

Para Baleares, Canarias y Portugal, el plazo habitual estimado es de 3 a 7 días laborables.

Estos plazos son orientativos y comienzan una vez que el pedido puede ser preparado y expedido. En los pedidos abonados mediante transferencia bancaria, la preparación podrá quedar condicionada a la recepción efectiva del pago.

Los plazos pueden verse afectados por fines de semana, festivos, periodos de elevada demanda, incidencias del transportista, causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas al control de Pasarela Interiores.

Gastos aduaneros, impuestos y cargos en destino

Los gastos de envío indicados corresponden al servicio de transporte contratado por Pasarela Interiores.

Cuando, por razón del territorio de destino, resulten aplicables despachos de aduana, DUA, derechos de importación, impuestos o tributos locales, tasas administrativas, gastos de gestión del transportista u otros cargos exigidos en destino que no estén incluidos en el importe cobrado por Pasarela Interiores, dichos importes serán por cuenta del destinatario en la medida en que legalmente le correspondan.

Cuando estos importes adicionales no puedan calcularse razonablemente con anterioridad a la compra, el cliente queda expresamente informado de que puede ser necesario abonarlos adicionalmente en destino.

Esta circunstancia resulta especialmente relevante para territorios sometidos a un régimen fiscal o aduanero específico, como Canarias.

Seguimiento e incidencias de transporte

Una vez expedido el pedido, el cliente podrá recibir la información de seguimiento disponible facilitada por el transportista.

En caso de incidencia durante la entrega, puedes contactar con Pasarela Interiores a través de:

hola@pasarelainteriores.com
93 722 07 81

Si el paquete presenta daños externos evidentes en el momento de la entrega, recomendamos hacerlo constar ante el transportista y comunicárnoslo lo antes posible, aportando fotografías cuando sea posible.

Esta recomendación no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Derecho de desistimiento

Cuando resulte aplicable, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo.

El desistimiento debe comunicarse mediante una declaración inequívoca dirigida a:

hola@pasarelainteriores.com

Recomendamos indicar:

Número de pedido, nombre del comprador, productos que se desean devolver y motivo de la comunicación, aunque no es obligatorio justificar el desistimiento.

Una vez comunicado, el producto deberá devolverse sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Comunicación previa obligatoria para tramitar la devolución

Toda devolución deberá ser comunicada previamente a Pasarela Interiores antes de realizar el envío, con el fin de identificar el pedido, facilitar las instrucciones correspondientes y evitar pérdidas o errores en su recepción y tramitación.

La comunicación previa es un requisito operativo para gestionar correctamente la devolución y no supone una limitación de los derechos irrenunciables que la legislación reconozca al consumidor.

No se admitirán devoluciones enviadas contra reembolso ni a portes debidos.

Los costes directos de devolución derivados de un desistimiento voluntario serán a cargo del cliente.

La mercancía deberá enviarse a:

Pasarela Interiores S.L.
Carretera del Masnou, 255
08401 Granollers, Barcelona

Recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita acreditar el envío y la entrega.

Ropa interior, prendas íntimas y productos de higiene

Por razones de protección de la salud y de higiene, se aplicará estrictamente la excepción legal al derecho de desistimiento prevista para los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos una vez abiertos.

Por tanto:

Las prendas de ropa interior, prendas íntimas y cualesquiera otros artículos que se entreguen precintados por razones de higiene NO admitirán devolución por desistimiento una vez que el precinto, sello o sistema de protección higiénica haya sido abierto, retirado, roto, manipulado o alterado después de la entrega.

Esta política se aplicará, entre otros, a los artículos de ropa interior o íntima que Pasarela Interiores entregue con un sistema de precintado o protección higiénica.

Una vez roto o retirado el precinto higiénico, la devolución por desistimiento será rechazada.

El cliente deberá comprobar talla, color, modelo y demás características del producto antes de retirar cualquier precinto o protección higiénica.

Cuando el producto conserve intacto su precinto higiénico original y resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, se tramitará conforme a las restantes condiciones de esta política.

Esta exclusión por motivos de higiene no limita los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o presente una falta de conformidad.

Condiciones que debe cumplir una devolución

Los productos cuya devolución pueda legalmente admitirse deberán conservarse en un estado compatible con el ejercicio correcto del derecho de desistimiento.

A la recepción de cualquier devolución, Pasarela Interiores comprobará, entre otros aspectos:

• que el artículo recibido corresponde al producto adquirido;
• el estado general del producto;
• etiquetas, embalajes y accesorios suministrados;
• precintos y protecciones higiénicas;
• posibles manchas, olores, daños o signos de uso;
• indicios de lavado, alteración o manipulación;
• cualquier disminución de valor producida por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del artículo.

En los productos sometidos a precinto higiénico, la rotura o retirada del mismo supondrá la exclusión del derecho de desistimiento cuando concurran los requisitos establecidos legalmente.

En los demás productos, cuando se detecte una manipulación superior a la necesaria, Pasarela Interiores podrá exigir la responsabilidad correspondiente por la disminución de valor producida, en los términos permitidos por la normativa vigente.

Comprobación de la mercancía devuelta

La recepción física de un paquete de devolución no implica por sí sola la aceptación definitiva de la devolución ni el reconocimiento automático de un derecho al reembolso.

Una vez recibida la mercancía, Pasarela Interiores procederá a identificar y revisar el artículo y comprobará que la devolución cumple las condiciones legales aplicables.

Si la devolución corresponde a un producto excluido del derecho de desistimiento, especialmente una prenda íntima precintada que haya sido desprecintada, se comunicará al cliente la imposibilidad de aceptar el desistimiento.

Si la mercancía recibida no corresponde al pedido, presenta daños ajenos al transporte de devolución, ha sido utilizada o manipulada más allá de lo legalmente permitido o incumple las condiciones aplicables, Pasarela Interiores valorará las consecuencias que correspondan conforme a la legislación vigente.

Reembolso

Cuando proceda legalmente un reembolso, este se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y ello no ocasione costes al consumidor.

En los desistimientos válidos se reembolsarán las cantidades que legalmente correspondan, incluidos, cuando proceda, los gastos de la modalidad de entrega ordinaria inicial.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el cliente hubiera seleccionado voluntariamente una modalidad de transporte más costosa que la modalidad ordinaria disponible.

Pasarela Interiores podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, en los términos previstos por la normativa de consumidores.

La mercancía recibida será comprobada antes de cerrar administrativamente el expediente de devolución y se tendrá en cuenta cualquier disminución de valor legalmente imputable al consumidor.

Coste de la devolución

En caso de desistimiento voluntario, todos los gastos directos necesarios para devolver el producto a Pasarela Interiores serán asumidos por el cliente.

Pasarela Interiores no aceptará paquetes enviados a portes debidos o contra reembolso.

Los gastos de devolución no serán asumidos por el cliente cuando legalmente correspondan a Pasarela Interiores, por ejemplo en los supuestos aplicables de producto incorrecto o falta de conformidad.

Productos incorrectos, defectuosos o con falta de conformidad

Las reglas sobre desistimiento y las restricciones higiénicas anteriormente indicadas no eliminan los derechos legales relacionados con productos defectuosos o no conformes.

Si has recibido un producto incorrecto, defectuoso o que presenta una falta de conformidad, ponte en contacto con nosotros antes de enviarlo:

hola@pasarelainteriores.com
93 722 07 81

Indica el número de pedido y describe la incidencia. Cuando sea posible, adjunta fotografías que permitan valorar inicialmente el problema.

Pasarela Interiores comunicará las instrucciones para gestionar la incidencia de conformidad con la legislación vigente.

Cambios y devoluciones fuera del derecho legal de desistimiento

Pasarela Interiores no asume una obligación general de aceptar devoluciones voluntarias fuera de los supuestos y plazos establecidos legalmente, salvo que la empresa acepte expresamente una devolución adicional como gesto comercial.

La eventual aceptación excepcional de una devolución fuera de esos supuestos no supondrá una modificación permanente de esta política ni generará un derecho a futuras devoluciones equivalentes.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un envío, desistimiento, devolución o incidencia:

Pasarela Interiores S.L.
Carretera del Masnou, 255
08401 Granollers, Barcelona

Email: hola@pasarelainteriores.com
Teléfono: 93 722 07 81